Quale impatto ha un programma di ascolto del cliente sul marketing?

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  

I programmi di ascolto del cliente (VoC) nascono la maggior parte delle volte all’interno dell’area marketing, che li utilizza principalmente per comprendere quali messaggi sono più efficaci, quale reputazione ha l’azienda, come viene paragonata agli altri concorrenti. Gli insight e le metriche che si ottengono permettono di migliorare l’efficacia delle campagne, l’immagine complessiva dell’azienda e la conoscenza del mercato.

Inoltre, gli insight che provengono dall’ascolto della voce del cliente possono dare indicazioni anche per generare lead e intercettare opportunità in modo diverso dal solito. Ascoltare il cliente permette infatti di ricevere informazioni su quali sono i desideri e le ricerche, quali sono le parole più frequentemente associate al marchio e al prodotto, quali esigenze vengono soddisfatte. Queste informazioni, unite alla definizione dei segmenti di mercato che può essere fatta grazie al CRM aziendale, permettono di creare campagne di generazione lead ad alto tasso di conversione.

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