Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management
La gestione della conoscenza aiuta anche le vendite rendendo più semplice il reperimento di informazioni utili per preparare un’offerta o per rispondere a specifiche richieste dei clienti.
I venditori possono accedere rapidamente a tutte le policy aziendali, listini, strategie di marketing, caratteristiche dei prodotti e dei servizi.
Potendo contare tutti sulle stesse informazioni, non si corre il pericolo di fare proposte che non siano allineate con le strategie di vendita stabilite e con quanto realmente è disponibile. Un sistema di gestione della conoscenza permette di abbattere i silos e di rendere più semplice la collaborazione tra vendite, marketing e servizio clienti che viene ampliata quando la knowledge base è integrata con gli altri sistemi, come il CRM, le CDP e le piattaforme omnicanale, che gestiscono i dati dei clienti.
Con questa integrazione è sempre disponibile il quadro completo di ciò che offre l’azienda e delle esigenze dei clienti, due aspetti che permettono di interagire con il cliente proponendo ciò che ha maggior probabilità di essere acquistato.
Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management
La business intelligence è un insieme di strumenti e tecniche utilizzati per raccogliere dati e trasformarli in informazioni per l’analisi e lo sviluppo di un business.
Le fonti della knowledge base aziendale possono essere:
Anche se gestione della conoscenza e gestione dei contenuti sono talvolta utilizzati come sinonimi, c’è una differenza sostanziale che proviene dalla differenza intrinseca tra le due parole.
La prima definizione di knowledge management (gestione della conoscenza) è stata data da Karl Wiig nel 1986:
Poter contare sulla conoscenza aziendale organizzata e facilmente consultabile ti permette di aumentare l'efficienza sul posto di lavoro, migliorare il processo decisionale…
Lo sviluppo dell’intelligenza artificiale e la maggiore semplicità di adozione hanno un'influenza anche sui sistemi di gestione della conoscenza.
La mappatura della conoscenza si può suddividere in quattro fasi distinte.
Una mappa della conoscenza è una rappresentazione visiva del capitale intellettuale dell'organizzazione.
La gestione della conoscenza consente di semplificare le operazioni di supporto ed è la base per costruire portali self-service rivolti ai clienti che migliorano l'esperienza del cliente e…