Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Senza un approccio omnicanale gestire in modo integrato tutti i canali che vengono offerti ai clienti è un compito complesso, soprattutto nel momento in cui occorre aggiungere un nuovo canale. I rischi riguardano sia una negativa esperienza del cliente sia inefficienze organizzative.
Oggi basta un punto di contatto fuori controllo, come un messaggio pubblicitario fuori target, un errore di fatturazione o un sito web poco immediato per fare scappare i clienti. Sappiamo che oggi l'esperienza incide sulle scelte dei clienti in modo maggiore rispetto al prezzo e quindi non focalizzarsi sull'esperienza si traduce facilmente in perdita di quote di mercato.
Inoltre, rischi di duplicare i dati, di non avere una visione unica della relazione con il cliente e di trasmettere un'immagine incoerente. L'esperienza del cliente è la somma complessiva delle interazioni con l'azienda, se non riesci a governare da un unico centro tutte le interazioni, permettendo la collaborazione tra le diverse aree aziendali, difficilmente riuscirai a creare esperienze di qualità.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Il ruolo della logistica sta alla base dell'integrazione tra i diversi canali ed è essenziale per offrire un’esperienza continua e integrata ai clienti che, durante il processo di acquisto…
Se c’è una cosa che abbiamo imparato dalla recente corsa al digitale è che le interazioni con i clienti devono sempre essere all’insegna dei medesimi (ed elevati)…
Il customer service comprende tutti i servizi di assistenza al cliente offerti prima o dopo l'acquisto…
Una delle soluzioni che non può mancare in un approccio omnicanale, per ottenere risultati in termini di aumento di lead, clienti e fatturato, è un sistema CRM che deve avere questi sei requisiti:
Le aziende moderne competono sull’esperienza. I clienti sono disposti a spendere di più per un’esperienza migliore e un’esperienza migliore implica sempre un approccio omnicanale coerente.
Lo scopo del servizio clienti omnicanale è offrire un'esperienza eccellente su diversi canali integrandoli all'interno di un unico sistema.
L’omnicanalità è un fattore competitivo soprattutto quando si tratta di commercio al dettaglio. Aprire canali di vendita aggiuntivi permette di raggiungere nuovi clienti.
Il marketing omnicanale permette di creare lead generation in modo più efficace, avere un customer engagement più performante…
L’adozione dell'approccio omnicanale è l’occasione per rivedere l’organizzazione a silos che era funzionale in una visione prodotto centrica…