Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
L’aspetto fondamentale senza il quale non è possibile adottare l'approccio omnicanale, è il ripensamento della struttura organizzativa in un'ottica integrata. Viste le trasformazioni richieste (organizzative, tecnologiche e di processo) è infatti decisivo che l’omnicanalità sia percepita come una priorità aziendale e una direzione di sviluppo strategico.
Gli elementi chiave che rendono un’azienda capace di gestire la customer experience omnicanale sono:
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Il ruolo della logistica sta alla base dell'integrazione tra i diversi canali ed è essenziale per offrire un’esperienza continua e integrata ai clienti che, durante il processo di acquisto…
Alla base dell'approccio omnicanale ci sono l'attenzione all'esperienza del cliente…
L’omnicanalità riguarda tutta l’azienda nel suo complesso e una corretta strategia deve prevedere la stretta collaborazione tra le diverse funzioni.
L’ostacolo maggiore è rappresentato dall’inerzia dell’organizzazione: i manager pur rendendosi conto che il contesto sta cambiando possono non sentire l’urgenza di adottare l'approccio omnicanale.
Il cuore della comunicazione omnicanale è quello di fornire agli utenti un'interazione fluida con le tue comunicazioni fisiche o digitali, poiché ovunque vengono visualizzate le stesse informazioni.
Il supervisore di un contact center ha la responsabilità operativa di uno o più servizi.
Il contact center manager è la figura che assicura il funzionamento continuo ed efficiente di un contact center.
L’omnicanalità è un fattore competitivo soprattutto quando si tratta di commercio al dettaglio. Aprire canali di vendita aggiuntivi permette di raggiungere nuovi clienti.
Senza un approccio omnicanale gestire in modo integrato tutti i canali che vengono offerti ai clienti è un compito complesso, soprattutto nel momento in cui occorre aggiungere un nuovo canale.