Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
L’aspetto fondamentale senza il quale non è possibile adottare l'approccio omnicanale, è il ripensamento della struttura organizzativa in un'ottica integrata. Viste le trasformazioni richieste (organizzative, tecnologiche e di processo) è infatti decisivo che l’omnicanalità sia percepita come una priorità aziendale e una direzione di sviluppo strategico.
Gli elementi chiave che rendono un’azienda capace di gestire la customer experience omnicanale sono:
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Il marketing omnicanale permette di creare lead generation in modo più efficace, avere un customer engagement più performante…
Il supervisore di un contact center ha la responsabilità operativa di uno o più servizi.
L’operatore di contact center si occupa di gestire la comunicazione con il cliente utilizzando diversi canali di contatto dal telefono alla chat, dall’email alla messaggistica istantanea.
Il cuore della comunicazione omnicanale è quello di fornire agli utenti un'interazione fluida con le tue comunicazioni fisiche o digitali, poiché ovunque vengono visualizzate le stesse informazioni.
L’ostacolo maggiore è rappresentato dall’inerzia dell’organizzazione: i manager pur rendendosi conto che il contesto sta cambiando possono non sentire l’urgenza di adottare l'approccio omnicanale.
L’omnicanalità riguarda tutta l’azienda nel suo complesso e una corretta strategia deve prevedere la stretta collaborazione tra le diverse funzioni.
L’adozione dell'approccio omnicanale è l’occasione per rivedere l’organizzazione a silos che era funzionale in una visione prodotto centrica…
Il ruolo della logistica sta alla base dell'integrazione tra i diversi canali ed è essenziale per offrire un’esperienza continua e integrata ai clienti che, durante il processo di acquisto…
Sono cinque i passaggi che consentono di disegnare l’approccio omnicanale. 1. Stabilire gli obiettivi … L'implementazione di una strategia omnicanale non può essere fatta da un giorno all'altro.