Come si utilizza la balance scorecard per valutare un sistema di knowledge management

Tecnologia: Knowledge Management System     Topic: Knowledge Management  

Per valutare i risultati di un sistema di knowledge management viene spesso utilizzato il sistema balance scorecard, ideato da Kaplan e Norton nel 1990, in italiano scheda di valutazione bilanciata.

Si tratta di uno strumento di gestione strategica, applicabile ad aziende di qualsiasi dimensione, che permette di misurare la gestione dell’azienda misurandone la performance con parametri specifici.

Un contributo importante che la balanced scorecard può dare al knowledge management, è rappresentato dal fatto che, mentre gli strumenti tradizionali di controllo di gestione sono ampiamente fondati sulla misurazione degli asset tangibili, la balanced scorecard offre un'architettura per valutare come gli asset intangibili contribuiscono alla creazione del valore in termini di ricavi finanziari. La balance scorecard può essere impiegata per la valutazione del knowledge management poiché questo è in grado di influenzare ciascuna delle quattro prospettive sulle quali essa si basa: prospettiva di sviluppo, di processo, del cliente e finanziaria.

L’accessibilità delle conoscenze dell’organizzazione attraverso un knowledge management system, affiancata da un’adeguata cultura dell’apprendimento, influenzano direttamente le prospettive di crescita e di apprendimento del personale. Questo miglioramento, se associato a una cultura di condivisione delle conoscenze, permette la circolazione delle conoscenze stesse all’interno dell’organizzazione e l’adozione di soluzioni e best-practice che conducono al miglioramento dei processi aziendali. A sua volta, il miglioramento dei processi aziendali dà l’opportunità di migliorare prodotti e servizi e quindi accrescere il livello di soddisfazione dei clienti, il che fa crescere la quota di mercato e in ultima analisi agisce positivamente sui risultati finanziari dell’organizzazione.

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