Cos’è il customer health index (CHI)
Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?
Cos'è il tempo medio di gestione?
Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?
Cosa sono e come si utilizzano i customer performance indicator?
Cos'è l'overall customer satisfaction (OCS)?
Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?
Come si utilizza la balance scorecard per valutare un sistema di knowledge management
Come influisce il knowledge management sul valore del tempo medio di chiamata (TMC)?
Come si misura il ROI dei progetti di analisi dei dati?
Cos'è il customer loyalty index (CLI)?
Cos’è e come si misura il case deflection rate?
Come si misura il ROI di una strategia omnicanale?
Come scelgo la metrica giusta per la mia attività di ascolto del cliente?
Cos’è e come si misura il costo totale per contatto?
Come strutturare metriche e indicatori di data quality?
Quali sono le metriche per valutare il knowledge management?
Cos'è e come si misura la first call resolution?
Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?
Cos’è e come si misura il cost to serve?
Come si misurano le performance del contact center?