Cos'è e quando si utilizza il net promoter score (NPS)?
Cos’è e come si misura il case deflection rate?
Cos’è e come si misura il costo totale per contatto?
Come scelgo la metrica giusta per la mia attività di ascolto del cliente?
Cos'è e come si misura la first call resolution?
Cos'è e quando si utilizza il customer effort score (CES)?
Cos'è il tempo medio di gestione?
Come si misurano le performance del contact center?
Cos'è il customer satisfaction score (CSAT)?
Cos'è il customer lifetime value (CLV)?
Cos’è e come si misura il cost to serve?
Come si calcola il tasso di abbandono del carrello?
Cos'è il customer loyalty index (CLI)?
Come strutturare metriche e indicatori di data quality?
Come si misura il ROI dei progetti di analisi dei dati?
Cosa sono e come si utilizzano i customer performance indicator?
Cos’è il customer health index (CHI)
Come si utilizza la balance scorecard per valutare un sistema di knowledge management
Cos'è l'overall customer satisfaction (OCS)?
Come calcolo il ROI di un knowledge management system?
Come influisce il knowledge management sul valore del tempo medio di chiamata (TMC)?
Come si misura il ROI di una strategia omnicanale?
Quali sono le metriche per valutare il knowledge management?