Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management Knowledge Base
Le fonti della knowledge base aziendale possono essere:
Occorre ricordare che una knowledge base va continuamente aggiornata e integrata con i nuovi contenuti che vengono prodotti quotidianamente in azienda. Nuove condizioni di contratto, una risposta efficace data durante un contatto con un operatore, nuovi manuali di istruzione, nuovi prodotti o servizi producono informazioni che devono confluire nella knowledge base.
In poche parole la knowledge base raccoglie e organizza tutte le informazioni che possono essere contenute in documenti, email, pubblicazioni aziendali e sono rilevanti per le attività delle diverse aree aziendali.
Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management Knowledge Base
Esistono quattro tipi principali di basi di conoscenza. • Knowledge Base interna creata dalla tua azienda esclusivamente per consentire ai dipendenti di accedere alle informazioni secondo necessità.
I metodi di mappatura della conoscenza possono essere classificati in due approcci, uno orientato al processo e l'altro al concetto di dominio di conoscenza.
La mappatura della conoscenza si può suddividere in quattro fasi distinte.
Una mappa della conoscenza è una rappresentazione visiva del capitale intellettuale dell'organizzazione.
Quando si avvia un progetto di knowledge management occorre fare attenzione a non incorrere in alcuni errori che ne possono compromettere il successo. Quelli più frequenti sono:
Anche se la conoscenza ha una natura intangibile l’impatto della sua gestione può essere misurato in termini di risultati che si sono ottenuti.
La gestione della conoscenza consente di semplificare le operazioni di supporto ed è la base per costruire portali self-service rivolti ai clienti che migliorano l'esperienza del cliente e…
Il confronto più immediato che viene da fare è quello tra knowledge base e sistemi di archiviazione convenzionali, i database che tradizionalmente vengono utilizzati per raccogliere…
Nel suo significato più ampio knowledge base (KB) comprende tutto il patrimonio di conoscenza esplicita e implicita che permettono ad un’azienda o un’organizzazione di funzionare.