Perché la voice of the customer è utile per la mia azienda?

Tecnologia: Voice of Customer Platform     Topic: Voce del cliente  Ascolto del Cliente  

La raccolta e l'analisi dei feedback dei clienti è un punto di partenza fondamentale per identificare le lacune dell'esperienza che offri ai tuoi clienti. In questo modo, puoi comprendere cosa le persone si aspettano dai tuoi prodotti e dove l'esperienza effettiva non è all'altezza di queste aspettative.
Ascoltando i tuoi clienti e agendo sui loro feedback, la Voice of the Customer (VoC) ti permette di sviluppare prodotti migliori e fornire servizi di qualità superiore rispetto a quanto sarebbe stato possibile altrimenti. Con un monitoraggio della VoC efficiente, si può costruire la brand loyalty, fidelizzare i clienti e aumentare le vendite, poiché si crea un circolo virtuoso tra ascolto, migliore customer experience e fidelizzazione.
Le aziende spesso si limitano a valutare cosa acquistano le persone per capire quali prodotti funzionano o meno. Tuttavia, si tratta di un feedback molto vago: non fornisce informazioni, ad esempio, su cosa si potrebbe migliorare o se le persone spendono controvoglia con la sola speranza che prima o poi emerga un competitor. Oggi esistono strumenti per portare la voce del cliente all'interno della tua azienda e comprendere la customer experience sia in termini qualitativi che quantitativi.

 

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Cosa si intende per voce del cliente o voice of the customer?

Il termine Voice of the Customers (VoC) è stato coniato nel 1993 da Abbie Griffin e John R.

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Quali informazioni si raccolgono con la voice of the customer?

I diversi strumenti di raccolta dei feedback dei clienti permettono di ottenere informazioni su un ampio spettro di aspetti dell'esperienza del cliente, come:

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Quali sono gli errori più frequenti di un programma di voice of the customer?

Il principale errore che fa fallire i programmi VoC è non agire sulla base di ciò che scaturisce dall'analisi dei feedback.

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Cosa vuol dire ascoltare i clienti?

Ascoltare i clienti vuol dire conoscere le loro esigenze, quali sono i problemi che hanno incontrato, cosa hanno chiesto, quali sono i loro commenti sui prodotti.

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Chi sono e cosa fanno i customer experience manager?

Il customer experience manager è una nuova figura professionale che fa da ponte tra le esigenze dei clienti e quelle dell’azienda.

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Quali ostacoli devo superare per avviare un programma di voice of the customer?

I maggiori ostacoli che si incontrano quando si avvia un programma di ascolto dei clienti (VoC) riguardano l'effettivo interesse del management…

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Quali sono i software per monitorare la voice of the customer?

Forrester suddivide il mercato delle soluzioni di voice of the customer (VoC) in tre segmenti, ciascuno con funzionalità diverse. • Gestione del feedback dei clienti.

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Cosa sono le piattaforme di customer experience management?

Una piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente (CXM o CEM)…

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