Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics Business & Customer Insights
IDC definisce intelligenza aziendale la capacità di un'organizzazione di sintetizzare le informazioni di cui ha bisogno per apprendere, applicando la conoscenza risultante su larga scala.
Nel dettaglio si compone di tre elementi:
Sebbene la spesa per servizi e soluzioni di analisi e gestione dei dati continuerà a crescere con un tasso a due cifre, IDC rileva che soltanto il 29% delle aziende recentemente intervistate afferma di essere 'molto preparata' ad affrontare le sfide sul fronte dei dati nel prossimo futuro. Per il 90% delle imprese, il maggior freno alle iniziative aziendali sui dati è rappresentato da ostacoli a livello culturale, e non tecnologico. Secondo IDC, se entro il 2024 le aziende non saranno in grado di controllare la crescita dei dati, la capacità di analisi e il proliferare di silos decisionali saranno sempre meno capaci di separare i segnali rilevanti dal rumore e di apprendere e trasformare la conoscenza in un vantaggio competitivo
Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics Business & Customer Insights
La business intelligence è un insieme di strumenti e tecniche utilizzati per raccogliere dati e trasformarli in informazioni per l’analisi e lo sviluppo di un business.
I descriptive analytics, o analisi descrittiva, sono l’insieme degli strumenti orientati a descrivere la situazione attuale e passata dei processi aziendali e delle aree funzionali.
L’utilizzo più rilevante dei big data è relativo alla conoscenza e al targeting degli utenti.
Le vendite possono generare rapidamente una nuova crescita dei ricavi raccogliendo costantemente dati e metriche sui prodotti più richiesti e agendo sulle informazioni che producono.
Gli errori che si compiono nella gestione dei dati derivano principalmente dalla mancanza di dati integrati tra i canali: molte aziende hanno call center che funzionano in silos.
L'analisi del coinvolgimento del cliente si basa sui dati disponibili per fornire soluzioni adatte ad aumentare il coinvolgimento del cliente nel percorso dell'esperienza del cliente.
Per customer intelligence (CI) si intendono tutte le informazioni che derivano dai dati dei clienti raccolti sia da fonti interne (generate attraverso le interazioni con il cliente)…
Ogni azienda produce e riceve quotidianamente grandi quantità di dati, che vanno a costituire una grande quantità di informazioni potenzialmente utili che spesso vengono utilizzate in minima parte.
L'analisi del sentiment dà un’indicazione su quale sia l’umore del cliente durante o al termine di una specifica interazione.