Tecnologia: Customer engagement platform Topic: Dati & Analytics Business & Customer Insights
L'analisi del coinvolgimento del cliente si basa sui dati disponibili per fornire soluzioni adatte ad aumentare il coinvolgimento del cliente nel percorso dell'esperienza del cliente. Questi dati possono provenire dalle fonti più diverse.
Di solito, un processo di analisi del coinvolgimento del cliente prevede tre passaggi:
Tra i vantaggi che si ottengono analizzando il coinvolgimento dei clienti se ne possono evidenziare tre. La conoscenza dettagliata dei percorsi del cliente, dei punti di contatto e dei canali utilizzati, per costruire un profilo del comportamento dei clienti.
La conoscenza approfondita delle cause dei problemi che insorgono durante le interazioni con i clienti che permette di agire per migliorare l'esperienza ed evitare l'abbandono dei clienti.
Il monitoraggio e la previsione del comportamento dei clienti nel loro percorso per aumentare il coinvolgimento dei clienti in base alle loro preferenze e abitudini.
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L'analisi del sentiment dà un’indicazione su quale sia l’umore del cliente durante o al termine di una specifica interazione.
Gli strumenti di customer data analytics permettono l’esame sistematico delle informazioni sui clienti per giungere a una visione unica e accurata dell’insieme dei clienti e dei singoli profili.
Secondo l'associazione TDWI (Transforming Data With Intelligence)…
La business intelligence è un insieme di strumenti e tecniche utilizzati per raccogliere dati e trasformarli in informazioni per l’analisi e lo sviluppo di un business.
I customer performance indicator (CPI) sono quegli indicatori attraverso i quali l’azienda pianifica, gestisce e controlla la relazione con i suoi clienti attuali o potenziali.
Gli advanced analytics prevedono la modellazione predittiva, i metodi statistici…
Google Analytics è il servizio gratuito offerto da Google che permette agli utenti di analizzare il comportamento dei visitatori di un sito web…
Da processo creativo a processo altamente guidato dai dati: il marketing è uno dei principali utilizzatori delle più avanzate tecnologie di analytics.
I self-service data analytics, ossia la diffusione di strumenti che permettono all’utente di business di gestire in autonomia il processo d’interrogazione dei dati (dall’esplorazione all’analisi…