Cosa sono i customer analytics?

Tecnologia: Customer Intelligence     Topic: Dati & Analytics  Dati Informazioni Insights  

I customer analytics sono lo studio dei set di dati dei clienti che vengono raccolti attraverso un’ampia  gamma di canali, dispositivi e interazioni. Queste analisi ti forniscono le informazioni necessarie per creare strategie, prodotti e servizi con cui i tuoi clienti vorranno interagire.In particolare sono utili per capire e interpretare il comportamento del cliente, per impostare nuove strategie di marketing e per conoscere i clienti a un livello più profondo.

Grazie ai customer analytics puoi ottenere per esempio una maggiore soddisfazione e fidelizzazione del clienti, una lead generation più accurata con costi di acquisizione ridotti, un maggiore coinvolgimento dei clienti e maggiore capacità di misurare l’efficacia delle tue azioni.

Il processo di misurazione e analisi di tutte le sfumature dell'esperienza del cliente prende in esame tutte le fasi del customer journey dal momento della ricerca di un prodotto o servizio, fino all’assistenza e i dati provengono da tutti i canali che il cliente ha utilizzato per entrare in relazione con l’azienda.

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