Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics Dati Informazioni Insights
I customer analytics sono lo studio dei set di dati dei clienti che vengono raccolti attraverso un’ampia gamma di canali, dispositivi e interazioni. Queste analisi ti forniscono le informazioni necessarie per creare strategie, prodotti e servizi con cui i tuoi clienti vorranno interagire.In particolare sono utili per capire e interpretare il comportamento del cliente, per impostare nuove strategie di marketing e per conoscere i clienti a un livello più profondo.
Grazie ai customer analytics puoi ottenere per esempio una maggiore soddisfazione e fidelizzazione del clienti, una lead generation più accurata con costi di acquisizione ridotti, un maggiore coinvolgimento dei clienti e maggiore capacità di misurare l’efficacia delle tue azioni.
Il processo di misurazione e analisi di tutte le sfumature dell'esperienza del cliente prende in esame tutte le fasi del customer journey dal momento della ricerca di un prodotto o servizio, fino all’assistenza e i dati provengono da tutti i canali che il cliente ha utilizzato per entrare in relazione con l’azienda.
Tecnologia: Customer Intelligence Topic: Dati & Analytics Dati Informazioni Insights
Gli insight sono le intuizioni dovute all’osservazione di dati e informazioni che permettono di comprendere e interpretare il comportamento dei clienti, le esigenze espresse, gli ostacoli incontrati.
Gli analytics sono l’analisi computazionale sistematica di dati. Vengono utilizzati per la scoperta, l’interpretazione e la comunicazione di schemi significativi nei dati raccolti.
L'analisi del coinvolgimento del cliente si basa sui dati disponibili per fornire soluzioni adatte ad aumentare il coinvolgimento del cliente nel percorso dell'esperienza del cliente.
I customer performance indicator (CPI) sono quegli indicatori attraverso i quali l’azienda pianifica, gestisce e controlla la relazione con i suoi clienti attuali o potenziali.
La data governance, o governo dei dati, è un termine ampio applicato alla definizione di politiche, regole, processi e responsabilità sull'uso, la condivisione e la protezione dei dati.
Le analisi che vengono effettuate sui dati raccolti danno vita a informazioni molto appetibili che possono essere vendute. Si parla quindi di monetizzazione diretta o indiretta:
I sistemi di marketing analytics, ovvero tool e processi per l’analisi dei dati di marketing, e in particolare i web analytics (o digital analytics)…
Le vendite possono generare rapidamente una nuova crescita dei ricavi raccogliendo costantemente dati e metriche sui prodotti più richiesti e agendo sulle informazioni che producono.
I dati sono fatti grezzi e non organizzati, generalmente sotto forma di testo e numeri.