Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management Knowledge Base
L’aggiornamento della Knowledge Base è fondamentale perché questa sia utilizzata e condivisa. È consigliabile identificare un responsabile della knowledge base che possa monitorare regolarmente il contenuto, verificare la presenza di problemi e identificare la necessità di aggiornamenti in base alle modifiche al prodotto, agli aggiornamenti delle funzionalità, ai miglioramenti delle funzionalità e altro ancora.
L’aggiornamento della KB dovrebbe prevedere anche un processo di miglioramento dei contenuti già pubblicati per renderli sempre più comprensibili, utili e condivisibili.
Non avere risorse dedicate all'aggiornamento e alla revisione dei contenuti può far sì che i contenuti diventino obsoleti e più difficili da trovare, creando alla fine un'esperienza negativa per l'utente finale, che si tratti di un cliente o di un dipendente interno.
Si possono anche creare specifici automatismi di aggiornamento della knowledge base ogni volta che viene inserito un nuovo documento, per esempio un nuovo manuale o nuove condizioni contrattuali. In questo caso possono anche essere inviate notifiche alle persone che possono essere interessate all’aggiornamento. Inoltre, è possibile impostare degli alert temporali per la revisione di alcuni argomenti che possono diventare rapidamente obsoleti.
Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management Knowledge Base
Nel suo significato più ampio knowledge base (KB) comprende tutto il patrimonio di conoscenza esplicita e implicita che permettono ad un’azienda o un’organizzazione di funzionare.
La knowledge Base è il punto di partenza indispensabile per poter sfruttare la conoscenza aziendale come asset strategico.
I metodi di mappatura della conoscenza possono essere classificati in due approcci, uno orientato al processo e l'altro al concetto di dominio di conoscenza.
La mappatura delle conoscenze identifica e categorizza le risorse di conoscenza dell'organizzazione in modo facilmente dimostrabile e accessibile.
Quando si costruisce una knowledge base occorre prestare attenzione alla rilevanza dei dati e delle informazioni che si selezionano…
Esistono quattro tipi principali di basi di conoscenza. • Knowledge Base interna creata dalla tua azienda esclusivamente per consentire ai dipendenti di accedere alle informazioni secondo necessità.
Il confronto più immediato che viene da fare è quello tra knowledge base e sistemi di archiviazione convenzionali, i database che tradizionalmente vengono utilizzati per raccogliere…
Le fonti della knowledge base aziendale possono essere:
La gestione della conoscenza riguarda i processi di organizzazione e sfruttamento della conoscenza collettiva dell'azienda per raggiungere la sostenibilità e per migliorare l'innovazione e la…