Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management Gestione della Conoscenza
Anche se gestione della conoscenza e gestione dei contenuti sono talvolta utilizzati come sinonimi, c’è una differenza sostanziale che proviene dalla differenza intrinseca tra le due parole.
La conoscenza è il sapere su cui si fonda l’attività del singolo e dell’azienda, mentre il contenuto è il modo per diffondere la conoscenza in diverse modalità. Il contenuto viene creato nel contesto del consumo, progettato per un mezzo, un pubblico o un momento specifico. La conoscenza può essere catalogata, espressa e comunicata in infiniti contenuti: un post sul blog, una voce delle FAQ, articoli del portale self-service e altro ancora.
La gestione della conoscenza e dei contenuti implicano processi e strumenti differenti e integrati tra loro. La gestione della conoscenza è il modo in cui le informazioni vengono raccolte, organizzate e distribuite all'interno di un'organizzazione. Mentre la gestione dei contenuti è quindi il processo per la creazione e la gestione di tutto il contenuto creato per diversi canali e output.
Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management Gestione della Conoscenza
La business intelligence è un insieme di strumenti e tecniche utilizzati per raccogliere dati e trasformarli in informazioni per l’analisi e lo sviluppo di un business.
Spesso si confonde la gestione della conoscenza aziendale con la gestione della documentazione aziendale.
La prima definizione di knowledge management (gestione della conoscenza) è stata data da Karl Wiig nel 1986:
Sì, esiste lo Standard ISO 30401 che raccoglie principi e requisiti comuni su come gestire la conoscenza…
Poter contare sulla conoscenza aziendale organizzata e facilmente consultabile ti permette di aumentare l'efficienza sul posto di lavoro, migliorare il processo decisionale…
La gestione della conoscenza consente di semplificare le operazioni di supporto ed è la base per costruire portali self-service rivolti ai clienti che migliorano l'esperienza del cliente e…
I benefici del knowledge management, trasversali a tutti i dipartimenti aziendali, sono:
Per creare un'efficace strategia di gestione della conoscenza occorre seguire questi passaggi.
Ci sono almeno sei motivi per cui dovresti concentrarti sulla gestione della conoscenza, perché con il knowledge management: