Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management Gestione della Conoscenza
Anche se gestione della conoscenza e gestione dei contenuti sono talvolta utilizzati come sinonimi, c’è una differenza sostanziale che proviene dalla differenza intrinseca tra le due parole.
La conoscenza è il sapere su cui si fonda l’attività del singolo e dell’azienda, mentre il contenuto è il modo per diffondere la conoscenza in diverse modalità. Il contenuto viene creato nel contesto del consumo, progettato per un mezzo, un pubblico o un momento specifico. La conoscenza può essere catalogata, espressa e comunicata in infiniti contenuti: un post sul blog, una voce delle FAQ, articoli del portale self-service e altro ancora.
La gestione della conoscenza e dei contenuti implicano processi e strumenti differenti e integrati tra loro. La gestione della conoscenza è il modo in cui le informazioni vengono raccolte, organizzate e distribuite all'interno di un'organizzazione. Mentre la gestione dei contenuti è quindi il processo per la creazione e la gestione di tutto il contenuto creato per diversi canali e output.
Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management Gestione della Conoscenza
La prima definizione di knowledge management (gestione della conoscenza) è stata data da Karl Wiig nel 1986:
La business intelligence è un insieme di strumenti e tecniche utilizzati per raccogliere dati e trasformarli in informazioni per l’analisi e lo sviluppo di un business.
Spesso si confonde la gestione della conoscenza aziendale con la gestione della documentazione aziendale.
La mappatura della conoscenza si può suddividere in quattro fasi distinte.
Una mappa della conoscenza è una rappresentazione visiva del capitale intellettuale dell'organizzazione.
Poter contare sulla conoscenza aziendale organizzata e facilmente consultabile ti permette di aumentare l'efficienza sul posto di lavoro, migliorare il processo decisionale…
Il tempo medio di gestione (average handling time – AHT) o tempo medio di chiamata (TMC) è una metrica chiave dei contact center e misura quanto tempo dura un'interazione con un cliente.
Le fonti della knowledge base aziendale possono essere:
Sì, esiste lo Standard ISO 30401 che raccoglie principi e requisiti comuni su come gestire la conoscenza…