Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management Knowledge Base
La knowledge Base è il punto di partenza indispensabile per poter sfruttare la conoscenza aziendale come asset strategico. Grazie alla knowledge base è possibile condividere informazioni e conoscenza fra tutti i dipartimenti aziendali, favorire l’allineamento degli obiettivi tra funzioni, migliorare la comunicazione e la collaborazione fra le persone per sviluppare progetti e creare nuove conoscenze.
In particolare nell’ambito della relazione con il cliente una knowledge base permette di riunire e organizzare tutte le informazioni relative a prodotti e servizi, tipologie di contratti, risoluzione dei problemi, condizioni pagamento e tutto ciò che può essere utile per dare risposte coerenti e pertinenti ai clienti sia in modalità self-service sia durante contatti con gli operatori.
La centralizzazione della conoscenza garantisce che le informazioni siano univoche e aggiornate e che ci sia coerenza comunicativa e rispetto delle policy aziendali.
Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management Knowledge Base
L’aggiornamento della Knowledge Base è fondamentale perché questa sia utilizzata e condivisa.
I metodi di mappatura della conoscenza possono essere classificati in due approcci, uno orientato al processo e l'altro al concetto di dominio di conoscenza.
La mappatura delle conoscenze identifica e categorizza le risorse di conoscenza dell'organizzazione in modo facilmente dimostrabile e accessibile.
Quando si costruisce una knowledge base occorre prestare attenzione alla rilevanza dei dati e delle informazioni che si selezionano…
Esistono quattro tipi principali di basi di conoscenza. • Knowledge Base interna creata dalla tua azienda esclusivamente per consentire ai dipendenti di accedere alle informazioni secondo necessità.
Le fonti della knowledge base aziendale possono essere:
Nel suo significato più ampio knowledge base (KB) comprende tutto il patrimonio di conoscenza esplicita e implicita che permettono ad un’azienda o un’organizzazione di funzionare.
Il confronto più immediato che viene da fare è quello tra knowledge base e sistemi di archiviazione convenzionali, i database che tradizionalmente vengono utilizzati per raccogliere…
Secondo Ron Young, uno degli studiosi americani del knowledge management…