Come si mantiene aggiornata la knowledge base?
Cosa sono i feedback dei clienti?
Cosa si intende per customer journey omnicanale?
Cos'è la customer intelligence?
Come si integrano i canali digitali e quelli fisici?
Cosa sono i canali di contatto?
Posso utilizzare la live chat per raccogliere i feedback dei clienti?
Cosa sono e quando si utilizzano i questionari?
Cos’è la feature request board e quando si utilizza?
Cosa sono le mappe della conoscenza?
Quali sono le tipologie di feedback?
Cos'è l'intelligenza aziendale?
Come scelgo i canali di contatto da offrire ai miei clienti?
L’approccio omnicanale è adatto a tutte le aziende?
Cosa sono gli analytics di Google?
Cosa si intende per orchestrazione dei canali?
Cosa si intende per cross-canalità?
Quali sono i passaggi da seguire per raccogliere i feedback dei clienti?
Che differenza c’è tra dati e informazioni?
Perché dovrei utilizzare i dati?
Cosa significa knowledge sharing?
Cosa si intende per data governance?
Quali sono i canali di contatto fisici?
Quali sono le fonti della knowledge base aziendale?
Quanti canali di contatto dovrei avere per interagire con i miei clienti?
Cos'è e quando si utilizza il social media listening?
Cosa sono gli speech analytics?
Quali dati dei clienti posso raccogliere?
Ci sono più tipi di knowledge base?
Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?
Come si utilizzano i big data nella relazione con il cliente?
Cosa vuol dire mappare la knowledge base?
L'ascolto dei clienti aiuta a creare maggiore fedeltà?
Cos'è il social customer care?
Cosa sono i customer engagement analytics?
Quali risultati si ottengono investendo sulla fedeltà del cliente?
Cos'è la conoscenza aziendale?
Quali informazioni si raccolgono con la voice of the customer?
Cosa si intende per abbandono del carrello?
Cosa sono le ricerche di mercato?
Cosa si intende per voce del cliente o voice of the customer?
Come faccio a gestire tutti i canali di contatto in modo coerente?
Come favorisco la condivisione della conoscenza?
Qual è il principio chiave dell’approccio omnicanale?
Come faccio a decidere se e quando offrire un nuovo canale?
Cosa sono le survey in-app e quando si utilizzano?
Perché dovrei ascoltare i clienti?
Cosa sono gli actionable data?
Cos’è la business intelligence?
Quali sono i canali di contatto digitali?
Cosa si intende per gestione della conoscenza?
Quali sono le fonti della voice of the customer?
Cosa sono gli advanced analytics?
Che differenza c’è tra gestione della conoscenza e gestione dei contenuti?
Perché la conoscenza implicita può andare persa?
A cosa serve il knowledge management?
Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?
Cosa si intende per interazioni con il cliente?
Cosa sono i dati semi-strutturati?
Cosa si intende per data enrichment?
Come evito il knowledge hoarding?
Cosa sono i customer analytics?
È davvero necessario un approccio omnicanale?
Qual è il migliore approccio per la gestione dei canali?
Posso utilizzare le chiamate al servizio clienti per raccogliere i feedback?
Perché la voice of the customer è utile per la mia azienda?
Avere troppi canali non crea confusione nel cliente?
Quale differenza c'è tra canale e touchpoint?
Cosa significa knowledge hoarding?
Cosa si intende per close the loop?
Cosa si intende per customer service?
Che differenza c’è tra dati, informazioni e insight?
Cosa si intende per multicanalità?
Cosa vuol dire essere data-driven?
Cosa si intende per data as a service e data monetization?
Che differenza c’è tra gestione conoscenza e gestione documentale?
Perché dovrei occuparmi di knowledge management?
Quali canali di contatto preferiscono i clienti?
Quali sono i benefici dell’ascolto del cliente?
Cosa vuol dire ascoltare i clienti?
Cosa si intende per data quality?
Cosa sono le insight platform?
Quali sono i metodi per mappare la knowledge base?
Cosa fa sentire i tuoi clienti ascoltati?
Cosa sono i dati non strutturati?
Quando si utilizzano gli advanced analytics?
A cosa serve una knowledge base?
Che differenza c'è tra knowledge e know how?
Che differenza c’è tra conoscenza esplicita e implicita?
Cosa sono e come si utilizzano le recensioni?
Quanti canali di contatto esistono?
Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?
Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?
Quali caratteristiche deve avere il feedback del cliente?
Che differenza c’è tra gestione della conoscenza e business intelligence?
Come evito di disperdere la conoscenza?
Quali sono le funzionalità degli advanced analytics?
Perché occorre utilizzare strumenti di raccolta della voice of the customer?
In che modo i canali incidono sulla qualità dell’interazione nei touchpoint?
Quali sono gli analytics per monitorare la relazione con il cliente?
Cosa sono le data-driven company?
Quali sono le fasi di mappatura della conoscenza?
Quali sono gli errori più frequenti di un programma di voice of the customer?
Come si costruisce una knowledge base efficace?
Cosa sono i customer insights?
Che differenza c'è tra dati, informazioni e conoscenza?
Che differenza c'è tra knowledge base e i sistemi di archiviazione dati?
Cosa si intende per omnicanalità?
Esiste uno standard internazionale per il knowledge management?
Cosa sono i self service data analytics?
Cos'è l'analisi del sentiment?