Definizioni

Cosa si intende per multicanalità?

Cosa sono i customer engagement analytics?

Cosa si intende per data governance?

Cosa sono i big data?

Cosa sono i first party data?

Esiste uno standard internazionale per il knowledge management?

Cosa vuol dire ascoltare i clienti?

Che differenza c’è tra gestione conoscenza e gestione documentale?

Cosa fa sentire i tuoi clienti ascoltati?

Perché la conoscenza implicita può andare persa?

Cosa si intende per data quality?

Cos'è un contact center?

Quali risultati si ottengono investendo sulla fedeltà del cliente?

A cosa serve il knowledge management?

Perché dovrei ascoltare i clienti?

Cosa vuol dire mappare la knowledge base?

Qual è il principio chiave dell’approccio omnicanale?

Avere troppi canali non crea confusione nel cliente?

Perché dovrei occuparmi di knowledge management?

Cosa sono i customer analytics?

Quali sono le funzionalità degli advanced analytics?

Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?

Quali sono gli errori più frequenti di un programma di voice of the customer?

Quali sono le fasi di mappatura della conoscenza?

Quali informazioni si raccolgono con la voice of the customer?

Come evito di disperdere la conoscenza?

Perché occorre utilizzare strumenti di raccolta della voice of the customer?

Cosa si intende per data as a service e data monetization?

Cosa vuol dire mettere il cliente al centro?

Cosa si intende per omnicanalità?

Come si integrano i canali digitali e quelli fisici?

Quali sono le fonti della voice of the customer?

Cosa si intende per cross-canalità?

L'ascolto dei clienti aiuta a creare maggiore fedeltà?

Cosa significa knowledge hoarding?

Che differenza c'è tra dati, informazioni e conoscenza?

Ci sono più tipi di knowledge base?

Quali caratteristiche deve avere il feedback del cliente?

Cosa sono gli speech analytics?

Cosa si intende per interazioni con il cliente?

Come scelgo i canali di contatto da offrire ai miei clienti?

In che modo i canali incidono sulla qualità dell’interazione nei touchpoint?

Cosa sono gli analytics?

Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?

Che differenza c’è tra gestione della conoscenza e business intelligence?

Cosa sono le ricerche di mercato?

Come faccio a gestire tutti i canali di contatto in modo coerente?

Quali sono i benefici dell’ascolto del cliente?

Che differenza c'è tra knowledge base e i sistemi di archiviazione dati?

Cosa significa knowledge sharing?

Quando si utilizzano gli advanced analytics?

Che differenza c'è tra knowledge e know how?

L’approccio omnicanale è adatto a tutte le aziende?

Cosa sono gli advanced analytics?

Cosa sono i dati non strutturati?

Cosa si intende per abbandono del carrello?

Quali sono i canali di contatto fisici?

Come si mantiene aggiornata la knowledge base?

Perché la voice of the customer è utile per la mia azienda?

Cosa sono le survey in-app e quando si utilizzano?

Che differenza c’è tra dati e informazioni?

Cosa sono i feedback dei clienti?

Quale differenza c'è tra canale e touchpoint?

Cosa si intende per voce del cliente o voice of the customer?

Cosa sono i web analytics?

Cos’è la business intelligence?

Cosa si intende per customer journey omnicanale?

Cosa sono i customer insights?

Come raccolgo il feedback?

Cosa si intende per next-best-action?

Quali sono le fonti dei dati?

Cos'è una knowledge base?

Quanti canali di contatto esistono?

Cosa sono e come si utilizzano le recensioni?

Cos'è il social customer care?

Perché dovrei utilizzare i dati?

Quali dati dei clienti posso raccogliere?

Quanti canali di contatto dovrei avere per interagire con i miei clienti?

Cosa sono gli analytics di Google?

Cosa sono i dati semi-strutturati?

Quali sono i passaggi da seguire per raccogliere i feedback dei clienti?

Cos'è l'intelligenza aziendale?

Che differenza c’è tra gestione della conoscenza e gestione dei contenuti?

Come evito il knowledge hoarding?

Cos'è la customer experience?

Cosa vuol dire essere data-driven?

Cos'è e quando si utilizza il social media listening?

Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?

Cosa sono gli actionable data?

Quali sono le fonti della knowledge base aziendale?

Cosa si intende per orchestrazione dei canali?

Cos'è l'analisi del sentiment?

Posso utilizzare le chiamate al servizio clienti per raccogliere i feedback?

Come faccio a decidere se e quando offrire un nuovo canale?

È davvero necessario un approccio omnicanale?

Che differenza c’è tra dati, informazioni e insight?

Posso utilizzare la live chat per raccogliere i feedback dei clienti?

Cosa sono i self service data analytics?

Cos’è la feature request board e quando si utilizza?

A cosa serve una knowledge base?

Cosa si intende per close the loop?

Come favorisco la condivisione della conoscenza?

Cosa sono i dati strutturati?

Cosa sono e quando si utilizzano i questionari?

Cosa sono i canali di contatto?

Quali sono i canali di contatto digitali?

Cosa si intende per data enrichment?

Cos'è la customer intelligence?

Quali sono i metodi per mappare la knowledge base?

Cosa si intende per gestione della conoscenza?

Qual è il migliore approccio per la gestione dei canali?

Cosa si intende per customer service?

Come si costruisce una knowledge base efficace?

Cos'è la conoscenza aziendale?

Quali canali di contatto preferiscono i clienti?

Cosa sono le data-driven company?

Quali sono gli analytics per monitorare la relazione con il cliente?

Quali sono le tipologie di feedback?

Che differenza c’è tra conoscenza esplicita e implicita?

Cosa sono le insight platform?

Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?

Come si utilizzano i big data nella relazione con il cliente?

Cosa sono le mappe della conoscenza?