Perché dovrei ascoltare i clienti?
Che differenza c’è tra dati e informazioni?
Come faccio a gestire tutti i canali di contatto in modo coerente?
Che differenza c’è tra dati, informazioni e insight?
Cos'è l'intelligenza aziendale?
Cosa sono le insight platform?
Cos'è la customer intelligence?
Quanti canali di contatto dovrei avere per interagire con i miei clienti?
Cosa si intende per data governance?
Cosa sono i customer analytics?
Quali sono i metodi per mappare la knowledge base?
Cos’è la business intelligence?
Quali canali di contatto preferiscono i clienti?
Quanti canali di contatto utilizzano i clienti?
Cosa sono e quando si utilizzano i focus group?
Quali sono le fonti della voice of the customer?
Posso utilizzare la live chat per raccogliere i feedback dei clienti?
Cosa si intende per omnicanalità?
Cosa si intende per gestione della conoscenza?
Cosa si intende per data quality?
Perché occorre utilizzare strumenti di raccolta della voice of the customer?
Cosa vuol dire mettere il cliente al centro?
Cosa sono le survey in-app e quando si utilizzano?
Cosa sono le ricerche di mercato?
Quali sono gli analytics per monitorare la relazione con il cliente?
Quali sono le fonti della knowledge base aziendale?
Cos’è la feature request board e quando si utilizza?
Cosa sono e quando si utilizzano le interviste ai clienti?
Quali informazioni si raccolgono con la voice of the customer?
Come si utilizzano i big data nella relazione con il cliente?
Cosa fa sentire i tuoi clienti ascoltati?
Che differenza c’è tra conoscenza esplicita e implicita?
Quali sono i benefici dell’ascolto del cliente?
Cosa vuol dire essere data-driven?
Cosa sono i dati semi-strutturati?
Perché la voice of the customer è utile per la mia azienda?
Come scelgo i canali di contatto da offrire ai miei clienti?
Cosa sono i customer insights?
Cosa sono le mappe della conoscenza?
L’approccio omnicanale è adatto a tutte le aziende?
Cosa sono gli advanced analytics?
Quali sono le funzionalità degli advanced analytics?
Perché dovrei utilizzare i dati?
Come si integrano i canali digitali e quelli fisici?
Quali sono i passaggi da seguire per raccogliere i feedback dei clienti?
Cosa si intende per multicanalità?
Posso utilizzare le chiamate al servizio clienti per raccogliere i feedback?
Cos'è il social customer care?
A cosa serve una knowledge base?
Che differenza c’è tra gestione conoscenza e gestione documentale?
Come si costruisce una knowledge base efficace?
Quali sono le tipologie di feedback?
A cosa serve il knowledge management?
Cosa si intende per data enrichment?
Che differenza c’è tra gestione della conoscenza e gestione dei contenuti?
Cosa si intende per orchestrazione dei canali?
Cosa si intende per interazioni con il cliente?
Cosa significa knowledge hoarding?
Cosa vuol dire mappare la knowledge base?
Che differenza c'è tra knowledge e know how?
Che differenza c'è tra dati, informazioni e conoscenza?
Cosa sono e come si utilizzano le recensioni?
Cosa si intende per abbandono del carrello?
Cosa si intende per data as a service e data monetization?
Quale differenza c'è tra canale e touchpoint?
Cosa sono gli analytics di Google?
Quando si utilizzano gli advanced analytics?
È davvero necessario un approccio omnicanale?
Cos'è la conoscenza aziendale?
Come si mantiene aggiornata la knowledge base?
Quali dati dei clienti posso raccogliere?
Cosa sono i canali di contatto?
Quali risultati si ottengono investendo sulla fedeltà del cliente?
Cos'è e quando si utilizza il social media listening?
Cosa sono gli speech analytics?
Cosa si intende per customer journey omnicanale?
In che modo i canali incidono sulla qualità dell’interazione nei touchpoint?
Perché dovrei occuparmi di knowledge management?
Qual è il migliore approccio per la gestione dei canali?
Quanti canali di contatto esistono?
Cosa sono le data-driven company?
Quali sono le fasi di mappatura della conoscenza?
Come faccio a decidere se e quando offrire un nuovo canale?
Come evito il knowledge hoarding?
Cosa sono i dati non strutturati?
Ci sono più tipi di knowledge base?
Cosa si intende per close the loop?
Cosa sono gli actionable data?
Cosa sono e quando si utilizzano i questionari?
Cosa vuol dire ascoltare i clienti?
Perché la conoscenza implicita può andare persa?
Cos'è l'analisi del sentiment?
Cosa si intende per cross-canalità?
Cosa significa knowledge sharing?
Cosa si intende per voce del cliente o voice of the customer?
Cosa sono i customer engagement analytics?
Quali sono i canali di contatto fisici?
Posso utilizzare i chatbot per raccogliere la voce del cliente?
Cosa sono i self service data analytics?
Esiste uno standard internazionale per il knowledge management?
Quali sono gli errori più frequenti di un programma di voice of the customer?
Cosa sono i feedback dei clienti?
Come favorisco la condivisione della conoscenza?
Che differenza c’è tra gestione della conoscenza e business intelligence?
Quali caratteristiche deve avere il feedback del cliente?
Cosa si intende per customer service?
Come evito di disperdere la conoscenza?
Quali sono i canali di contatto digitali?
L'ascolto dei clienti aiuta a creare maggiore fedeltà?
Avere troppi canali non crea confusione nel cliente?
Che differenza c'è tra knowledge base e i sistemi di archiviazione dati?