Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità Utilities e Telecomunicazioni
Il settore dei servizi di luce, gas e telefonia può ottenere il massimo dei benefici dell'approccio omnicanale in un mercato in cui ci si differenzia per il servizio più che per il prodotto. La tecnologia omnicanale abilita l’orchestrazione automatizzata di processi, sistemi e persone per una esperienza unificata con dati real time, come la consulenza personalizzata o l'accesso a informazioni specifiche, sia in modalità self-service, che consultando rivenditori o agenzie sul territorio. Con l'orchestrazione dei touchpoint omnicanale i clienti risparmiano tempo, e vengono guidati subito verso la soluzione della loro richiesta. L’azienda sviluppa un'unica visione del cliente e può raccogliere in una sola piattaforma cosa è stato detto, fornito ed inviato al cliente. I dati contestualizzati sono così disponibili per la gestione, automatica o da operatore umano, delle diverse interazioni.
Anche nelle campagne di telemarketing, indispensabili in un settore ad alta volatilità della clientela, è possibile arrivare una personalizzazione e ottimizzazione delle chiamate, utilizzando i dati raccolti nelle precedenti interazioni e sfruttando le potenzialità dell'intelligenza artificiale che permette di selezionare i clienti in base alla probabilità di successo della proposta.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità Utilities e Telecomunicazioni
Lo scopo del servizio clienti omnicanale è offrire un'esperienza eccellente su diversi canali integrandoli all'interno di un unico sistema.
Il ruolo della logistica sta alla base dell'integrazione tra i diversi canali ed è essenziale per offrire un’esperienza continua e integrata ai clienti che, durante il processo di acquisto…
L’omnicanalità è un fattore competitivo soprattutto quando si tratta di commercio al dettaglio. Aprire canali di vendita aggiuntivi permette di raggiungere nuovi clienti.
Il marketing omnicanale permette di creare lead generation in modo più efficace, avere un customer engagement più performante…
L’adozione dell'approccio omnicanale è l’occasione per rivedere l’organizzazione a silos che era funzionale in una visione prodotto centrica…
Oltre il 60% dei consumatori inizia a fare acquisti relativi ai viaggi su un dispositivo e poi si sposta su un altro.
Anche se il mondo della produzione manifatturiera sembra il più lontano dall’adozione di un approccio omnicanale della relazione con il cliente, ci sono molte applicazioni sia nell’ambito del B2B…
Le utility stanno cercando di offrire esperienze e servizi incentrati sul cliente, affrontando la sfida di allinearsi alle nuove esigenze aziendali e dei clienti.