Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità Banche e Assicurazioni
Nell'ambito dei servizi finanziari e assicurativi la digitalizzazione e l'omnicanalità stanno giocando un ruolo importante nella scelta dei clienti, in particolare nelle fasce più giovani. Un approccio omnicanale necessita non solo di integrazione ma anche di interazione tra i diversi canali, e garantisce contestualmente a banche e assicurazioni la possibilità di offrire gli stessi servizi in modo seamless e di monitorare i servizi più utilizzati su ciascun canale, per comprendere meglio i reali bisogni del cliente e i suoi comportamenti.
L’integrazione dei dispositivi utilizzati (dagli sportelli ATM evoluti agli altri canali digitali), e la condivisione delle informazioni su tutti i canali agevolano le banche e le assicurazioni nel tenere traccia dell’esperienza del cliente e a interagire con lui al momento giusto e con le giuste informazioni, fornendo una risposta più pertinente e puntuale e offrendo raccomandazioni relative ai prodotti in maniera più tempestiva.
Tutto questo è possibile utilizzando le informazioni che i clienti condividono proprio per ottenere in cambio servizi più puntuali e rispondenti ai bisogni reali. Un ruolo specifico lo gioca in questo caso l’intelligenza artificiale che può supportare le banche e le assicurazioni nel migliorare i processi di acquisto, indirizzando al contempo i clienti verso servizi specifici di assistenza o formazione, e infine riducendo al minimo il ricorso al servizio clienti.
Con l'approccio omnicanale è possibile creare customer journey personalizzati, messaggi informativi, promozionali e di marketing in sinergia tra loro, nonché chiedere e ricevere feedback interattivi che aiutano ad aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità Banche e Assicurazioni
La scelta del cloud per Alberto Tosti, Direttore Generale di Sara Assicurazioni, è stato il modo per unire customer centricity e trasformazione tecnologica.
Banche e compagnie assicurative raccolgono ogni giorno enormi volumi di dati attraverso vari canali (filiali, agenzie, customer service, e-mail, social network, internet).
L’omnicanalità prevede che i canali messi a disposizione siano integrati tra di loro in un'unica piattaforma tecnologica per garantire una facile transizione da uno all'altro.
Le strutture sanitarie si sono rese conto che l'adozione di un approccio omnicanale non è più rimandabile.
Il settore dell'e-commerce si trova di fronte a una sfida molto importante…
Il settore dei servizi di luce, gas e telefonia può ottenere il massimo dei benefici dell'approccio omnicanale in un mercato in cui ci si differenzia per il servizio più che per il prodotto.
Il settore del retail è, insieme all'e-commerce, quello che può trarre più vantaggi dalle soluzioni omnicanale.
L’intelligenza artificiale è un ottimo strumento per migliorare l’esperienza dei clienti e degli stessi dipendenti, e per semplificare flussi di lavoro e processi.
Il ruolo della logistica sta alla base dell'integrazione tra i diversi canali ed è essenziale per offrire un’esperienza continua e integrata ai clienti che, durante il processo di acquisto…