Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Oltre il 60% dei consumatori inizia a fare acquisti relativi ai viaggi su un dispositivo e poi si sposta su un altro. La durata media di acquisto di un alloggio dura 36 giorni e coinvolge fino a 45 touchpoint su diversi dispositivi e siti web. Questi dati possono bastare per comprendere quanto una strategia omnicanale sia vitale per il mondo del turismo per rispondere alle esigenze dei clienti che sono sempre più connessi.
La realtà racconta invece che una percentuale molto bassa di operatori turistici, dalle agenzie di viaggio alle strutture ricettive, dai ristoranti ai luoghi di svago hanno compreso i vantaggi che possono ottenere integrando tutti i canali di contatto con il cliente.
Il telefono resta certamente uno strumento prioritario, ma non si può trascurare che il cliente inizia la sua ricerca da Internet, comparando le offerte, cercando le recensioni degli altri clienti. Non è più possibile, se si vuole allargare la cerchia dei clienti e aumentare le prenotazioni, non avere una presenza online con un sito web adeguato che offra tutte le informazioni utili, un sistema di prenotazione semplice da utilizzare e canali di contatto per chiedere maggiori informazioni o avere offerte personalizzate.
Ci sono sistemi adatti alle strutture di ogni dimensione che permettono di avere gli strumenti minimi per gestire la comunicazione con il cliente in tutti i momenti, dalla ricerca alla prenotazione fino al momento della permanenza. Uno dei canali più promettenti per il settore si sta rivelando quello della messaggistica istantanea, in particolare WhatsApp Business. Attivando questo canale e collegandolo alla propria pagina Facebook e al proprio sito si può rispondere direttamente e in modo molto semplice alle richieste dei clienti, mandare proposte personalizzate, remind in prossimità della data di prenotazione, avvisi durante la permanenza. Si possono integrare anche sistemi di pagamento sicuri e strumenti per chiedere un feedback o invitare a lasciare una recensione.
Utilizzando un sistema omnicanale si può avere a disposizione anche un CRM integrato che permette di raccogliere i dati sui propri clienti in modo corretto e sicuro e di utilizzarli per inviare messaggi personalizzati e creare fidelizzazione nel tempo. Per esempio, si può mandare una proposta speciale in occasione del compleanno o di una ricorrenza che abbiamo potuto registrare, oppure, in base alle preferenze del cliente, invitarlo in momenti specifici dell’anno.
Le strutture più grandi possono amplificare l’utilizzo dei sistemi omnicanale integrandoli con le attività di promozione per acquisire i dati necessari a personalizzare ogni messaggio e proposta, ottenere informazioni sulle preferenze dei clienti e comprendere quali aspetti vanno migliorati e su quali si può far leva.
Tecnologia: Omnichannel Platform Topic: Omnicanalità
Le strutture sanitarie si sono rese conto che l'adozione di un approccio omnicanale non è più rimandabile.
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Sì perché non contano le dimensioni dell’azienda:
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La misurazione delle performance nei contact center, e prima ancora nei call center…