Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management Retail
La vendita al dettaglio è il più grande settore privato del mondo e il motore principale dell'economia. Rappresenta quasi il 10% del PIL delle nazioni più sviluppate e ciascun operatore deve affrontare una forte concorrenza per sopravvivere nel settore, che si gioca fondamentalmente sul servizio ai clienti.
Un sistema di gestione della conoscenza aiuta a formare il personale nel miglior modo possibile e organizzato ed è lo strumento chiave per implementare un servizio clienti self-service davvero efficace.
La gestione della conoscenza permette di avere una comprensione superiore e dettagliata del cliente che è la base della personalizzazione necessaria per attirare e mantenere i clienti. Con un approccio sistematico e orientato al processo di acquisizione, archiviazione, analisi e applicazione della conoscenza del cliente si ottiene un vantaggio competitivo insostituibile.
Inoltre, un sistema di gestione della conoscenza può essere utilizzato nel settore della vendita al dettaglio anche per creare e condividere materiali di formazione in diversi formati per inserire facilmente nuovi dipendenti e far loro capire come, per esempio, utilizzare il terminale POS, come aggiungere/aggiornare l'inventario delle scorte nel registro delle scorte, apprendere le tattiche di un efficace servizio al cliente e varie altre guide pratiche con istruzioni passo passo, schermate e video.
Tecnologia: Knowledge Management System Topic: Knowledge Management Retail
La tecnologia viene in aiuto supportando quattro processi della gestione della conoscenza aziendale:
Le imprese finanziarie sono sempre più dipendente dalla risorsa “conoscenza” intesa come l’insieme di informazioni, processi, metodologie…
Sì, esiste lo Standard ISO 30401 che raccoglie principi e requisiti comuni su come gestire la conoscenza…
Ci sono almeno sei motivi per cui dovresti concentrarti sulla gestione della conoscenza, perché con il knowledge management:
Una delle principali sfide delle organizzazioni sanitarie moderne è sapere utilizzare in modo efficace la conoscenza disponibile.
Nell'industria manifatturiera la gestione della conoscenza è un elemento vitale per l’innovazione, come per gli altri settori economici.
L’introduzione e lo sviluppo di un sistema di gestione della conoscenza può incontrare ostacoli principalmente in tre fattori:
Secondo Ron Young, uno degli studiosi americani del knowledge management…
La corretta gestione della conoscenza è guidata dai quattro principi generali dell'intenzionalità, accessibilità, collaborazione e coesione e miglioramento continuo.