I Fondamentali sono la Knowledge Library completa su Customer Experience, Customer Service e tutto quello che riguarda la Relazione con il Cliente.
Una Knowledge Library è una piattaforma che contiene informazioni complesse, nozioni e conoscenze, su processi, prodotti, servizi e tecnologie.
Caratteristica delle Knowledge Library è quella di raccogliere e approfondire tutto ciò che è indispensabilie per realizzare progetti di innovazione all'interno della propria azienda.
I Fondamentali della Customer Experience sono composti da oltre 3.000 voci raccolte per tematica, funzionalità o industry di riferimento.
I Fondamentali sono scritti dalla Redazione di CMI Customer Management Insights, che dal 2012 osserva, studia e racconta l'innovazione nelle esperienze e nelle relazioni con il cliente. Per chiarire le priorità e proporre le migliori soluzioni tecnologiche e di processo, la Redazione seleziona i contenuti e realizza le voci dei Fondamentali confrontandosi costantemente con la propria community di Manager, C-level e Head delle aree Customer Experience, Customer Service, Operation, Marketing, Sales, IT.
Quali risultati si ottengono investendo sulla fedeltà del cliente?
Quali sono le fasi di mappatura della conoscenza?
Chi sono e cosa fanno i customer experience manager?
Chi sono e cosa fanno i data scientist?
Chi sono e cosa fanno i contact center manager?
Un'intranet aziendale può essere utilizzata per gestire la conoscenza?
In che modo funziona il machine learning applicato agli analytics?
Come scelgo la soluzione omnicanale?
Quali vantaggi si ottengono utilizzando gli advanced analytics?
La piattaforma omnicanale mi permette di gestire i picchi sul canale voce?