I Fondamentali sono la Knowledge Library completa su Customer Experience, Customer Service e tutto quello che riguarda la Relazione con il Cliente.
Una Knowledge Library è una piattaforma che contiene informazioni complesse, nozioni e conoscenze, su processi, prodotti, servizi e tecnologie.
Caratteristica delle Knowledge Library è quella di raccogliere e approfondire tutto ciò che è indispensabilie per realizzare progetti di innovazione all'interno della propria azienda.
I Fondamentali della Customer Experience sono composti da oltre 3.000 voci raccolte per tematica, funzionalità o industry di riferimento.
I Fondamentali sono scritti dalla Redazione di CMI Customer Management Insights, che dal 2012 osserva, studia e racconta l'innovazione nelle esperienze e nelle relazioni con il cliente. Per chiarire le priorità e proporre le migliori soluzioni tecnologiche e di processo, la Redazione seleziona i contenuti e realizza le voci dei Fondamentali confrontandosi costantemente con la propria community di Manager, C-level e Head delle aree Customer Experience, Customer Service, Operation, Marketing, Sales, IT.
Osservare l'esperienza reale dei clienti
Migliorare la qualità delle interazioni con il cliente
Capire i comportamenti su tutti i canali
Quali sono i software per monitorare la voice of the customer?
Come scelgo la piattaforma di analytics adatta alla mia azienda?
È necessario il supporto di una soluzione tecnologica per gestire in modo...?
Come scelgo la soluzione omnicanale?
Che impatto ha l’intelligenza artificiale sulle ricerche di mercato?
Come scelgo i canali di contatto più efficaci per comunicare con i miei clienti?
Quali sono i passaggi da seguire per la sentiment analysis?
La gestione della conoscenza mi permette di dare un servizio ai clienti...?
Gli analytics possono guidarmi nelle campagne marketing?
Quali sono gli errori più frequenti in un progetto di knowledge management?