I Fondamentali sono la Knowledge Library completa su Customer Experience, Customer Service e tutto quello che riguarda la Relazione con il Cliente.
Una Knowledge Library è una piattaforma che contiene informazioni complesse, nozioni e conoscenze, su processi, prodotti, servizi e tecnologie.
Caratteristica delle Knowledge Library è quella di raccogliere e approfondire tutto ciò che è indispensabilie per realizzare progetti di innovazione all'interno della propria azienda.
I Fondamentali della Customer Experience sono composti da oltre 3.000 voci raccolte per tematica, funzionalità o industry di riferimento.
I Fondamentali sono scritti dalla Redazione di CMI Customer Management Insights, che dal 2012 osserva, studia e racconta l'innovazione nelle esperienze e nelle relazioni con il cliente. Per chiarire le priorità e proporre le migliori soluzioni tecnologiche e di processo, la Redazione seleziona i contenuti e realizza le voci dei Fondamentali confrontandosi costantemente con la propria community di Manager, C-level e Head delle aree Customer Experience, Customer Service, Operation, Marketing, Sales, IT.
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Osservare l'esperienza reale dei clienti
Quali benefici ottengono i miei clienti se utilizzo una piattaforma omnicanale?
Quali benefici ottengo utilizzando un knowledge management system?
Come evolveranno le piattaforme di analytics?
La piattaforma omnicanale mi permette di gestire i picchi sul canale voce?
Cos’è la business intelligence?
Quando si utilizzano gli advanced analytics?
Esiste uno standard internazionale per il knowledge management?
Quali sono gli analytics per monitorare la relazione con il cliente?
Chi sono e cosa fanno i knowledge curator?
Chi sono e cosa fanno i chief customer officer?
Quali sono le competenze necessarie per l’analisi dei dati?