I Fondamentali sono la Knowledge Library completa su Customer Experience, Customer Service e tutto quello che riguarda la Relazione con il Cliente.
Una Knowledge Library è una piattaforma che contiene informazioni complesse, nozioni e conoscenze, su processi, prodotti, servizi e tecnologie.
Caratteristica delle Knowledge Library è quella di raccogliere e approfondire tutto ciò che è indispensabilie per realizzare progetti di innovazione all'interno della propria azienda.
I Fondamentali della Customer Experience sono composti da oltre 3.000 voci raccolte per tematica, funzionalità o industry di riferimento.
I Fondamentali sono scritti dalla Redazione di CMI Customer Management Insights, che dal 2012 osserva, studia e racconta l'innovazione nelle esperienze e nelle relazioni con il cliente. Per chiarire le priorità e proporre le migliori soluzioni tecnologiche e di processo, la Redazione seleziona i contenuti e realizza le voci dei Fondamentali confrontandosi costantemente con la propria community di Manager, C-level e Head delle aree Customer Experience, Customer Service, Operation, Marketing, Sales, IT.
Come si utilizzano i big data nella relazione con il cliente?
Cosa si intende per customer journey omnicanale?
Cosa si intende per omnicanalità?
Quali sono gli analytics per monitorare la relazione con il cliente?
Come scelgo la metrica giusta per la mia attività di ascolto del cliente?
Cos'è il tempo medio di gestione?
Cos’è e come si misura il cost to serve?
Quali sono le metriche per valutare il knowledge management?
Come si sviluppa il knowledge management nel tempo?
Cosa devo fare per ottenere risultati dai progetti di analytics?
Quale impatto ha l'approccio omnicanale sulle strategie di marketing?
La gestione della conoscenza mi permette di dare un servizio ai clienti...?
Knowledge management nella manifattura
Omnicanalità nella manifattura
Come si utilizzano i knowledge management systems in azienda?
Come si utilizza lo speech & text analytics per la voice of the customer?
Come scelgo la soluzione omnicanale?
Avere un CRM facilita l'approccio omnicanale?
Che impatto ha l’intelligenza artificiale sulle ricerche di mercato?